FAQ

よくある質問

よくいただくご質問をまとめております。
ご不明な点などございましたらお気軽にお問合せください。

相談について

すでにあるホームページのリニューアルでもお願いできますか?

もちろん可能です。「リニューアルはしたいけど、どうするべきかわからない」という方でもお気軽にお問合せください。経験豊富なディレクターから、お客様のWEB集客に最適なご提案をさせていただきます。

また明確に「こういうサイトにしたい!」という要望をお持ちのお客様も、ぜひご要望をお聞かせください。綿密にお打ち合わせさせていただき、お客様の期待を超えるWEBサイト制作をご提案させていただきます。

ランディングページだけの制作でも依頼はできますか?

可能です。お問い合わせ時に、「ランディングページだけ制作を依頼したい」との旨をお伝えいただければ、それに合わせたお見積りをご提案させていただきます。もちろん、お客様にとってランディングページでのWEB集客が適しているのかどうかという検討からでもご相談いただけます。

スマホサイトを作りたいのですが、可能ですか?

可能です。お問い合わせ時に、「スマホサイトの制作も依頼したい」との旨をお伝えいただければ、それに合わせたお見積りをご提案させていただきます。レスポンシブ対応でのサイト制作も承っておりますので、ぜひお気軽にお申し付けください。

提案について

ヒアリングでは何を聞かれますか?

お客様のビジネスの強みや顧客像など、より具体的なイメージをお伝えいただけますと、より効果の高いWEB制作が可能になります。お客様のWEB集客における目標であったり、ビジネスにおける夢を語っていただければと思います。

提案に費用はかかりますか?

エムハンドでは、提案までは料金をいただかずにさせていただいております。これは、「既にお金を払ってしまったから」というような惰性でご契約していただくのではなく、ご提案に心から納得していただいた上でご契約していただきたいからです。

もちろん無料だからといって提案には手を抜きません。お問い合わせを受けた瞬間から、お客様のWEB集客を全力でサポートさせていただくつもりでご提案させていただきます。

何日くらいで提案してもらえますか?

お打ち合わせを頂いてからディレクターによる企画会議から始まり、WEBサイトの骨組みを制作する期間を頂いております。基本的に約10営業日程度を目安にしておりますが、お急ぎの場合はその旨をお伝えいただければ対応させていただきます。

提案内容が気に入らなかった場合はどうなりますか?

エムハンドでは、ご提案に心から納得していただいた上でご契約していただきたいと考えております。お気に召さなかった場合はお断りいただくか、再度ご提案する機会をいただければと思います。

訪問について

地方からのご依頼もできますか?

依頼に関しては日本全国より受け付けております。

関西エリア(京都・大阪・兵庫・奈良・滋賀)と東京では直接お会いしてのお打ち合わせをさせていただいておりますが、それ以外のエリアではスカイプやお電話、メールでのお打ち合わせを基本とさせていただいております。

訪問をしてもらうのに費用は掛かりますか?

関西エリアと東京へのご訪問については費用を頂いておりません。それ以外のエリアについてはご相談の上決定させていただいております。

スカイプでの打ち合わせは可能ですか?

可能です。基本的に通常のお打ち合わせと変わらず、お時間だけ調整させていただければ問題ございません。遠方で訪問が難しい場合など、お気軽にお申し付けくださいませ。

実際に会って打ち合わせするのとは差があるのではないですか?

通信の調子によりますが、基本的に大きな差はございません。簡単なデータのやりとりが密に行えるというメリットもありますので、お気兼ねなくお申し付けいただければと思います。

制作について

制作途中での変更には応じてもらえますか?

デザインの制作段階では可能です。ただし、制作の進行度によっては、大きなデザイン変更には応じかねる場合もございます。
サイト構成の作成、デザイン完了時など、都度データを提出いたしますので、ご確認お願いいたします。

写真撮影も対応してもらえますか?

はい、可能です。プロのカメラマンが撮影いたしますので、ぜひご活用いただければと思います。

素材は提供できないのですが問題無いですか?

素材を提供していただかなくても制作することは可能です。ご希望のイメージなどを入念にお打ち合わせさせていただければと思います。

原稿はこちらが書くのでしょうか?

お客様の強く伝えたいメッセージの部分については執筆していただくことをおすすめしております。もちろんこちらで書くことも可能です。その場合、最後に原稿のチェックだけお願いさせていただいております。

書く暇がないので取材に来てもらうことは可能ですか?

可能です。関西エリア、東京であれば伺わせていただきます。その際にはボイスレコーダーで音声を録音させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

また、スカイプでの取材も対応可能ですのでご希望の場合はその旨お伝えいただけますと幸いです。

納品について

どのような形で納品してもらえますか?

ご依頼の形式にもよりますが、基本的にお客様がサイトをすぐ使える状態で納品させていただいております。デザインのPSDデータもご希望でしたらお申し付けくださいませ。

納品後のアフターケアは、どこまでしてもらえますか?

サイトの更新方法や不具合に関する質問、簡単な修正でしたら弊社ではアフターケアで料金はいただいておりません。お気軽にご連絡くださいませ。

納品後の修正は対応してもらえますか?

簡単なものでしたら無料で承っております。ただし、修正の規模が大きくなると別途料金を頂く場合がございます。

更新のためのマニュアルなどは提供してもらえますか?

更新システム付きのサイトをご依頼されたお客様には無料でマニュアルを提供しております。また、納品時にあらためてご説明させていただくことも可能です。納品後もお電話やメールでもご質問を受け付けておりますのでお気軽にご相談ください。

更新方法のインストラクションをお願いできますか?

更新システム付きのサイトをご依頼されたお客様には任意でインストラクションを実施しております。パソコンに不慣れな方にもわかりやすいよう丁寧な説明を心がけておりますのでお気軽にご利用ください。

サーバーなどについて

ドメインの取得もサーバーの契約もお願いできますか?

承っております。サーバー、ドメインの取得費用については別途請求させていただきますが、お客様のサイト運用スタイルを見据えてのプランをご提案させていただきますのでご安心ください。

システム開発にも対応していただけますか?

対応しております。こちらは別途料金で応相談になりますので、入念にお打ち合わせさせていただければと思います。

セキュリティ対策などのアドバイスもしてもらえますか?

基本サービスの中に含まれておりますのでご安心ください。お打ち合わせの際などにお聞きしていただければご案内いたいしますし、納品時にお渡しするマニュアルにごく基本的な事項は記載されております。

運用について

広告やSEO対策のサポートもしてもらえますか?

SEOやWEB集客専門の部門が、いつでもご相談に対応しております。まずはお気軽にご連絡ください。

更新を継続してお願いすることはできますか?

更新内容によって別途料金を頂きますが可能です。更新業務をお伝えいただければ、作業にかかる時間を算出しお見積りをご提案させていただきます。

社内で更新できるようにしていただくことはできますか?

もちろん可能です。基本的にはWordPressという更新システムを導入させていただいておりまして、どなたでも気軽に更新できるよう設定いたします。ほとんどブログの更新と変わらないほど簡単です。

サーバーの管理もお願いできますか?

承っております。サーバーについても、お客様の目指すビジネス形態に沿った管理をご提案させていただいております。

アクセス解析の方法などは教えてもらえるのでしょうか?

WEB集客のカギの一つがアクセス解析となります。もちろんサポート体制をつくっておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

契約・支払について

機密保持契約は結んでもらえますか?

エムハンドでは機密保持契約を結んでからお手伝いさせていただいております。情報に関して厳重な管理を徹底しておりますので、ご安心してお問い合わせ下さいませ。

委託契約はどの段階で結びますか?

最初のお打ち合わせをさせていただきまして、その後1週間ほど準備のお時間を頂きます。その後サイト制作に関するご提案と正式なお見積りをさせていただきますので、こちらにご納得いただいてから委託契約を結んでいただいております。

着手金は必要ですか?

委託契約を頂きましてから、お見積り金額の半額を着手金としていただいております。着手金を頂いてから制作を開始させていただきます。お急ぎの場合やその他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

制作途中でのキャンセルは可能ですか?

可能です。その場合、着手金は返金できませんので、何卒ご容赦いただければと思います。

運用サポートにはどのような契約形態がありますか?

契約形態として画一的なものはございません。業務やサイトの目的によってサポート内容も様々ですので、お客様それぞれにとって最適な形をご提案させていただいております。

起業予定でまだ法人化する前なのですが契約できますか?

問題ございません。お伝えいただければ別途ご対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。お客様の起業をWEBからサポートさせていただきます。